Dubrowsky
Хроники одного дупла
Блогово  →  WebDev  → 

Подключаем сервис онлайн-консультант для сайта (RedHelper)

30 Января 2013 года

Есть два типа сервисов, которые мне никогда не нравились: онлайн-консультант на сайте и сервисы "идеи для сайта" типа реформала. В общем, прилипающие к левому краю штуки :)

Однако, кажется, время подтверждает некоторую их эффективность. Скоро не будет ни одного стартапа без кнопки "предложить идею" и ни одного магазина без кнопки "потрындеть с тетенькой-консультантом". Значит надо быть в тренде :)

Тем более, что меня попросили обозреть один из таких сервисов - RedHelper.ru, это который с загорелым полуголым дедушкой, может видели.

Собственно, посмотреть результат экспериментов можно прямо тут на блогове, куда я его и воткнул. А теперь по пунктам, что умеет и как что делать.

1. Регистрация, установка на сайт

Все на удивление просто - регистрируемся на сайте, копируем три строчки кода, вставляем в любое место, жмем F5 - и вот уже ненавистная штука со скругленными уголками прилипла к левому краю! Поскольку мы еще не подключились как консультант, оно сразу показывает форму "обратная связь", сообщение из которой уходит на почту.

2. Подключение через джаббер

Чатиться с пользователями можно из обычного jabber-клиента. В моем случае это qip, там все  делается просто:

  • настройки / учетные записи / добавить учетную запись / XMPP (Jabber)
  • в поле "учетная запись" -  "login@xmpp.redhelper.ru" - используем логин, указанный при регистрации
  • в поле "пароль" - пароль, указанный при регистрации
  • жмем на лампочку, выбираем статус "в сети".

Ман с картинками тут. Учетки операторов можно наплодить в личном кабинете ("Настройки - Операторы - Добавить"). 

Далее сообщения от желающих поговорить выглядят приходят прямо в кип. Перед первым сообщением - краткая инфа о пользователе, выглядит так:
 
 
 
3. Виндовый клиент
 
К сервису прилагается прикольный windows-клиент. В нем видно, кто есть на сайте, чего делает и откуда пришел. Даже поисковый запрос умеет определять! Еще оно умеет определять город. Правда моя коллега, которая постучалась поболтать, сидя в офисе на Савеловской, по мнению РедХелпера оказалась типичной рязанкой. Ну, это мелочи. 
 
 
 
В клиенте есть возможность в реальном времени следить за поведением любого юзера. Практически как в нашем любимом вебвизоре. Там же есть возможность ткнуть юзера носом в произвольный элемент страницы - для тех, кто не может найти корзину, например :) Это все называется "cobrowse", вот видюшка, презентующая эту фичу:

 
Правда, лично я клиентом пользоваться вряд ли буду, поскольку сейчас он не дружит с джаббер-клиентом. Дело в том, что клиент умеет показывать, что печатает пользователь, еще до того, как он отправил сообщение. В результате в кипе я вижу вот такое:
 

А если открыть в клиенте "браузер пользователя", полетит и вовсе вот это:
 
 
Я и так вижу ежедневно достаточно JSON-кода, не хочу, чтоб он мне еще и в джаббер сыпался :)
 
3. Настройки
 
Настроить можно довольно многое. Внешний вид кнопки, тексты, аватарку оператора.
 
В настройках же есть "Активные продажи" - это когда по таймауту (20 секунд по умолчанию) юзеру вылезает окошко с вопросом "чем тебе помочь, юзер" (если есть онлайновые операторы). Где отключить эту штуку - я не нашел, но можно выставить очень большой таймаут.
 
4. Прайсинг
 
Полная версия стоит 1600 рублей в месяц за один аккаунт оператора, или 960 рублей в месяц при оплате на год. Есть бесплатная кастрированная версия, табличку с ограничениями можно посмотреть вот тут. Для ознакомления в течении 15 дней можно использовать все возможности бесплатно.
 
5. Саммари
 
Система прикольная, работает и даже почти без косяков :) Для магазинов, пожалуй, стоит своих денег. Будет время - поставлю кому-нибудь из клиентов-магазинщиков, чтоб измерить на реальную эффективность. Для хомячков и сателлитиков можно использовать фри-версию, благо базовые функции в ней сохраняются.
 
В общем, кого заинтересовало - регистрируемся по моей рефке, и не забываем делиться впечатлениями!

Камменты

Дуброн самый30.01.2013, 13:00#
Пока я писал этот псто, пришлось пообщаться с живым пользователем. Эх, люблю я живых пользователей :)

RedHelper : Приглашение было выслано, ожидаем ответа посетителя

12:07:30
RedHelper : Посетитель принял приглашение.

Клиент 11111
Мне нужен яндекс браузер старый с желтым значком

Дубр
привет ) я так понимаю, яндекс отменил его поддержку и всех насильно пересаживает на новый, с красными трусами.

можно поискать на торрентах, но лучше присмотритесь к новому, он приколен - я им с октября пользуюсь, в целом доволен

Клиент 11111
ой,)))привет!Да этот новый мне совсем не подуше.Мне не нравяться закладки ну и там несколько мелочей.У меня есть установочный яндекс старый но он при установки выдает ошибку

А где ты говоришь поискать?

Дубр
http://rutracker.org - но там кажется нету, посмотрел только что

напиши в поддержку яндекса: http://feedback2.yandex.ru/yabrowser/ - если они не ответят, скорее всего других вариантов и нету

Клиент 11111
Спасибочки за подсказку))))))))

Дубр
не за что, удачи ))

Клиент 11111
)))))

12:22:58
RedHelper : Посетитель ушел с сайта.

12:30:43
RedHelper : Пользователь пришел на сайт

12:32:35
RedHelper : Посетитель ушел с сайта.


"Активные продажи" работают, надо бы их отключить )))
admin30.01.2013, 13:42#
Посмотри сколько у меня нафлудили http://idea.robotstxt.org.ru/
Указали на опечатки, предложили дельные идеи. И т.д. Так что зря ты по поводу Реформала )
Дуброн самый30.01.2013, 15:50#
кальмар, ну много нафлудили, а толку-то? там даже сапу не повесить :D
Давид01.02.2013, 17:04#
Коль, более удобная и более "бизнес френдли" версия - livetex.ru
это ежели что, к слову.
Дуброн самый01.02.2013, 17:17#
Давид, спасибо, позырю :)
Константин10.02.2013, 22:59#
Всем добрый день. Проходил мимо и увидел, что в описании есть ошибки.
По поводу "что не работает с Jabber клиентом" на самом деле работает, для этого было достаточно отключить десктопный клиент. И тогда все сообщения сразу нормально отображаются. По поводу "если открыть в клиенте браузер пользователя, то полетит вот это" поторю, если собираешься пользоваться Jabber клиентом, то десктоп отключай. Одновременно они не работают.
Лайвтех гораздо хуже, т.к он морально устарел и при прикручивании его к сайту выглядит как бородатый мастодонт.
Дубр11.02.2013, 09:47#
Константин, вы читать умеете? Перечитайте, пожалуйста, часть текста, с которой пытаетесь спорить.
Саша26.02.2013, 21:21#
Хорошая система RedHelper, пользуюсь им довольно таки давно, из всех проверенных мною систем, понравились только две системы, это RedHelper и онлайн консультант от consultant-web.ru, еще livetex.ru тоже ничего, но она слишком дорогая
Дмитрий21.03.2013, 16:13#
почитал статью и ещё раз удостоверился что я не зря перешёл к ребятам из chathelp.ru у них всё бесплатно, а функционал такой же
Ольга_Ольга19.11.2013, 16:38#
Всем привет! Тоже выскажусь. Чат стримвуд на сайт мне посоветовали разработчики при обновлении моего сайта. У меня интернет магазин товаров для творчества. На сайте очень много информации и позиций. Выбрать и сориентировать достаточно сложно неопытному посетителю. Основная задача консультанта вовремя предложенная помощь и быстрая информационная поддержка клиента. Консультант стал приятным открытием для нас. Мой выбор стоял из трех консультантов лайф текс, стримвуд и редхелпер. Тестили все 3 консультанта. Отказались от первого ввиду дорогих тарифов, редхелпер грузил сайт страшно. Стримвуд оказался хорошим аналогом, ну и в целом функций хватает с головой!
виктория29.11.2013, 14:28#
Для меня удобнее и проще всего в использовании онлайн-консультант StreamWood. Очень удобное операторское приложение и есть все те функции, что есть и у более дорогих сервисов, однако, ниже по цене. Нравится дизайн сервиса.
Никита21.08.2014, 16:35#
Самый навороченный конструктор окна чата в онлайн-консультанте. Окошко реально красивое и функциональное. Бесплатная версия тоже есть, практически не урезанная http://www.netroxsc.ru/
Генадий22.03.2015, 13:18#
Пользуюсь онлайн консультантом от http://consultant-web.ru/, скидки и разовый платеж + вечные обновления

Написать коммент: памятка постеру

 

Крутые посты wtf??? →

02.10.2012 · 90 камментов · рейтинг 19.75
28.04.2008 · 44 каммента · рейтинг 9.84
30.01.2013 · 13 камментов · рейтинг 7.79
29.08.2007 · 28 камментов · рейтинг 7.57
20.03.2014 · 7 камментов · рейтинг 6.68

Поисковый спам

Последне камменты

18.04.2017  ДубрОбработка кликов и цели в Яндекс.Метрике, улучшенный вариант: Вячеслав, блин, я там скобку потерял =) Обновил, ...
17.04.2017  Вячеславтам же: вот http://www.totalat.ru/service/remont-akpp-bmw/
17.04.2017  Вячеславтам же: Вашу версию вставил. Даже alert проверочный вывод...
17.04.2017  Вячеславтам же: То что вы там запостили это вместо последнего куск...
17.04.2017  Дубртам же: Привет! 1) код лучше запостить куда-нибудь на ht...

Статсы