Подключаем сервис онлайн-консультант для сайта (RedHelper)
30 Января 2013 года
Есть два типа сервисов, которые мне никогда не нравились: онлайн-консультант на сайте и сервисы "идеи для сайта" типа реформала. В общем, прилипающие к левому краю штуки :)
Однако, кажется, время подтверждает некоторую их эффективность. Скоро не будет ни одного стартапа без кнопки "предложить идею" и ни одного магазина без кнопки "потрындеть с тетенькой-консультантом". Значит надо быть в тренде :)
Тем более, что меня попросили обозреть один из таких сервисов - RedHelper.ru, это который с загорелым полуголым дедушкой, может видели.
Собственно, посмотреть результат экспериментов можно прямо тут на блогове, куда я его и воткнул. А теперь по пунктам, что умеет и как что делать.
1. Регистрация, установка на сайт
Все на удивление просто - регистрируемся на сайте, копируем три строчки кода, вставляем в любое место, жмем F5 - и вот уже ненавистная штука со скругленными уголками прилипла к левому краю! Поскольку мы еще не подключились как консультант, оно сразу показывает форму "обратная связь", сообщение из которой уходит на почту.
2. Подключение через джаббер
Чатиться с пользователями можно из обычного jabber-клиента. В моем случае это qip, там все делается просто:
настройки / учетные записи / добавить учетную запись / XMPP (Jabber)
в поле "учетная запись" - "login@xmpp.redhelper.ru" - используем логин, указанный при регистрации
в поле "пароль" - пароль, указанный при регистрации
жмем на лампочку, выбираем статус "в сети".
Ман с картинками тут. Учетки операторов можно наплодить в личном кабинете ("Настройки - Операторы - Добавить").
Далее сообщения от желающих поговорить выглядят приходят прямо в кип. Перед первым сообщением - краткая инфа о пользователе, выглядит так:
3. Виндовый клиент
К сервису прилагается прикольный windows-клиент. В нем видно, кто есть на сайте, чего делает и откуда пришел. Даже поисковый запрос умеет определять! Еще оно умеет определять город. Правда моя коллега, которая постучалась поболтать, сидя в офисе на Савеловской, по мнению РедХелпера оказалась типичной рязанкой. Ну, это мелочи.
В клиенте есть возможность в реальном времени следить за поведением любого юзера. Практически как в нашем любимом вебвизоре. Там же есть возможность ткнуть юзера носом в произвольный элемент страницы - для тех, кто не может найти корзину, например :) Это все называется "cobrowse", вот видюшка, презентующая эту фичу:
Правда, лично я клиентом пользоваться вряд ли буду, поскольку сейчас он не дружит с джаббер-клиентом. Дело в том, что клиент умеет показывать, что печатает пользователь, еще до того, как он отправил сообщение. В результате в кипе я вижу вот такое:
А если открыть в клиенте "браузер пользователя", полетит и вовсе вот это:
Я и так вижу ежедневно достаточно JSON-кода, не хочу, чтоб он мне еще и в джаббер сыпался :)
3. Настройки
Настроить можно довольно многое. Внешний вид кнопки, тексты, аватарку оператора.
В настройках же есть "Активные продажи" - это когда по таймауту (20 секунд по умолчанию) юзеру вылезает окошко с вопросом "чем тебе помочь, юзер" (если есть онлайновые операторы). Где отключить эту штуку - я не нашел, но можно выставить очень большой таймаут.
4. Прайсинг
Полная версия стоит 1600 рублей в месяц за один аккаунт оператора, или 960 рублей в месяц при оплате на год. Есть бесплатная кастрированная версия, табличку с ограничениями можно посмотреть вот тут. Для ознакомления в течении 15 дней можно использовать все возможности бесплатно.
5. Саммари
Система прикольная, работает и даже почти без косяков :) Для магазинов, пожалуй, стоит своих денег. Будет время - поставлю кому-нибудь из клиентов-магазинщиков, чтоб измерить на реальную эффективность. Для хомячков и сателлитиков можно использовать фри-версию, благо базовые функции в ней сохраняются.
Пока я писал этот псто, пришлось пообщаться с живым пользователем. Эх, люблю я живых пользователей :)
RedHelper : Приглашение было выслано, ожидаем ответа посетителя
12:07:30 RedHelper : Посетитель принял приглашение.
Клиент 11111 Мне нужен яндекс браузер старый с желтым значком
Дубр привет ) я так понимаю, яндекс отменил его поддержку и всех насильно пересаживает на новый, с красными трусами.
можно поискать на торрентах, но лучше присмотритесь к новому, он приколен - я им с октября пользуюсь, в целом доволен
Клиент 11111 ой,)))привет!Да этот новый мне совсем не подуше.Мне не нравяться закладки ну и там несколько мелочей.У меня есть установочный яндекс старый но он при установки выдает ошибку
А где ты говоришь поискать?
Дубр http://rutracker.org - но там кажется нету, посмотрел только что
напиши в поддержку яндекса: http://feedback2.yandex.ru/yabrowser/ - если они не ответят, скорее всего других вариантов и нету
Клиент 11111 Спасибочки за подсказку))))))))
Дубр не за что, удачи ))
Клиент 11111 )))))
12:22:58 RedHelper : Посетитель ушел с сайта.
12:30:43 RedHelper : Пользователь пришел на сайт
12:32:35 RedHelper : Посетитель ушел с сайта.
"Активные продажи" работают, надо бы их отключить )))
Посмотри сколько у меня нафлудили http://idea.robotstxt.org.ru/ Указали на опечатки, предложили дельные идеи. И т.д. Так что зря ты по поводу Реформала )
Всем добрый день. Проходил мимо и увидел, что в описании есть ошибки. По поводу "что не работает с Jabber клиентом" на самом деле работает, для этого было достаточно отключить десктопный клиент. И тогда все сообщения сразу нормально отображаются. По поводу "если открыть в клиенте браузер пользователя, то полетит вот это" поторю, если собираешься пользоваться Jabber клиентом, то десктоп отключай. Одновременно они не работают. Лайвтех гораздо хуже, т.к он морально устарел и при прикручивании его к сайту выглядит как бородатый мастодонт.
Хорошая система RedHelper, пользуюсь им довольно таки давно, из всех проверенных мною систем, понравились только две системы, это RedHelper и онлайн консультант от consultant-web.ru, еще livetex.ru тоже ничего, но она слишком дорогая
Всем привет! Тоже выскажусь. Чат стримвуд на сайт мне посоветовали разработчики при обновлении моего сайта. У меня интернет магазин товаров для творчества. На сайте очень много информации и позиций. Выбрать и сориентировать достаточно сложно неопытному посетителю. Основная задача консультанта вовремя предложенная помощь и быстрая информационная поддержка клиента. Консультант стал приятным открытием для нас. Мой выбор стоял из трех консультантов лайф текс, стримвуд и редхелпер. Тестили все 3 консультанта. Отказались от первого ввиду дорогих тарифов, редхелпер грузил сайт страшно. Стримвуд оказался хорошим аналогом, ну и в целом функций хватает с головой!
Для меня удобнее и проще всего в использовании онлайн-консультант StreamWood. Очень удобное операторское приложение и есть все те функции, что есть и у более дорогих сервисов, однако, ниже по цене. Нравится дизайн сервиса.
Самый навороченный конструктор окна чата в онлайн-консультанте. Окошко реально красивое и функциональное. Бесплатная версия тоже есть, практически не урезанная http://www.netroxsc.ru/
"Активные продажи" работают, надо бы их отключить )))